Le persone assumono ruoli diversi (cittadino, studente, assistito, etc.) in funzione dei servizi che richiedono. Gli Enti coinvolti nel processo di produzione ed erogazione dei servizi devono governare le relazioni che consentono il pieno soddisfacimento dei bisogni manifestati. Lo Sportello polifunzionale è un punto di accesso unico per l’apertura di qualsiasi pratica inerente i servizi forniti.

Il cruscotto
L’Ente può autonomamente disegnare i modelli e l’operatore di sportello è in grado di registrare e monitorare i contatti che accedono al servizio di front office. Il cruscotto diventa lo strumento operativo di secondo livello sia per la gestione che per lo smistamento delle pratiche ai vari applicativi di back office, oltre che per gli operatori responsabili di gestire il procedimento/richiesta (back-office).

Il portale:
la carta dei servizi e la gestione delle segnalazioni e dei reclami
La pubblicazione dinamica nel sito della carta dei servizi attivabili con lo Sportello consente di rendere disponibili informazioni e documentazione sempre aggiornata. Il Portale può essere lo strumento informativo di primo livello utilizzabile direttamente dal cittadino via web o da parte dell’operatore in fase di accoglienza, per l’attivazione della pratica, per la fornitura di informazioni sui servizi disponibili o sulla modulistica da fornire. Lo strumento consente anche l’inserimento di segnalazioni e reclami e il monitoraggio degli stessi.

Lo sportello si rivolge ai cittadini che vivono situazioni di disagio familiare e che necessitano di un servizio di accoglienza e un orientamento sanitario oltre ad un sostegno psicologico. L’applicazione affianca sia gli operatori socio assistenziali sia gli operatori amministrativi nella gestione dell’attività quotidiana.

Nella cartella socio sanitaria è possibile gestire le attività svolte dagli operatori legate all’utente: come il diario sociale, i servizi richiesti e quelli effettivamente erogati, gli appuntamenti e i colloqui svolti, etc. L’agenda condivisa integrata all’interno del sistema permette la condivisione delle disponibilità e la verifica delle azioni sul territorio, con l’obiettivo di avere una visione complessiva dei carichi di lavoro e della relativa pianificazione.

Strumento al servizio dell’Impresa e del Lavoro, per la gestione di tutte le pratiche e le informazioni inerenti la localizzazione di impianti produttivi di beni e servizi, la loro ristrutturazione, ampliamento, costruzione, cessazione. Garantisce la riduzione dei tempi necessari per ottenere le autorizzazioni dagli Enti della Pubblica Amministrazione. Il Portale supporta l’Ente nella comunicazione verso il cittadino sullo stato di avanzamento della pratica.